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家中某些費用是轉到提供服務的公司開在玉山銀行的帳戶,
剛好我工作的地方附近有間玉山,於是家人偶而會請我幫忙繳。
(用現金無摺存入該公司帳戶,備註打我名字,省那15元手續費)
最近兩次存錢的經驗讓我覺得很北爛,以下用對話呈現。
(非100%逐字的語句,僅傳達當時情境)
1.走進大廳,門口戴著白手套的迎賓行員上前迎接。
「先生請問您要辦什麼?」
「我想存錢到公司帳戶...」
「我們的ATM也可以存錢,要不要試試看用ATM存呢? 這樣不用等喔~」
他沒聽我把話說完就先搶著介紹,但當時他們大廳等候人數不到5個。
「喔喔,可是這個交易是無摺的,也沒有金融卡...」
我試圖跟他解釋自己要做怎樣的交易。
「在我們ATM存錢不用存摺也不用金融卡唷~」
他又沒聽我把話說完,再度直接打斷。
「可是我這筆存款要打備註耶,ATM可以嗎?」
我話說完他愣了一下,說要去問問,旁邊警衛則直接說這還是要臨櫃。
後來他問的結果的確是要臨櫃做,我直接賞他一個大白眼:
連要做什麼都還沒講完就狂被打斷,最後還是警衛解決的,
整個更浪費時間。
2.最近這次的存錢沒有遭到迎賓行員的兩光攔截,
我心想可能這次等候人數不到3個,不用加強宣導ATM來疏散人潮。
結果臨櫃的時候,櫃員這麼應對...
「你好,我要存錢。」我拿出現金數千元跟存款單。
「先生不好意思,我們現在臨櫃存款交易沒有備註單,假如要做的話,
我們旁邊的(公用)電腦有預約交易的功能,您可以在上面操作備註,
不過我這次先幫你做。」
她說的內容實在有點奇怪。如果非得透過你說的方式才能完成交易,
那你應該帶我去,或請迎賓服務的行員實際帶我操作。
然而你說「直接臨櫃不行」,但「這次我先幫你」,
代表整個流程也不是非得照你說的順序才能做啊。
(何況其他銀行都沒有這麼「先進」的要求)
結果我回公司再仔細一看,她給我的收據聯備註還打錯字,昏!!
我知道現在銀行強調電子化啦,但大廳沒什麼人的時候還要這樣搞,
會讓人覺得是否這間銀行很不想讓櫃員提供服務。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.137.156.49
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1496417407.A.CFB.html
「一個」不常用的交易去開戶、用ATM存現金再用網銀轉帳嗎XDD
前幾天電腦壞了,無法用手機編輯超痛苦XD
不過現在回也沒什麼人看就是了。
推文中有些酸民可能閱讀能力不太好,我出2個單選題協助理解一下好了。
(1)請問在情境1.當中,客人覺得玉山哪裡最需要改進?
(A)大廳人少的時候,迎賓行員沒有設置的必要
(B)迎賓行員應該詳盡教學客人怎麼使用ATM
(C)迎賓行員應該要完整聽完客人的需求,再進行引導
(D)用警衛取代行員迎賓可以增加服務品質
(2)請問在情境2.當中,客人覺得玉山哪裡最需要改進?
(A)櫃員應該直接收了單據就開始做,不要囉哩叭嗦
(B)櫃員應該堅持讓客人自行操作,以避免自己繕打錯誤
(C)櫃員的應對方式須加強,如有必要可深入介紹銀行創新的作業流程,
避免讓客人誤會銀行不想讓櫃員做事
(D)以上皆非
我完全不反對玉山 (甚至整個銀行界) 積極推動電子化交易的策略,
然而策略的執行能否有好的成效,第一線人員給顧客的感受是很重要的一塊。
文章沒看完就急著下評論的,我也只能呵呵
至於有些人覺得這樣就叫沒價值又麻煩的客戶,
我看你是沒看過只是去銀行換零錢的客人吧?
機歪一點的就在那邊開戶,存一堆零錢再用取款條領鈔票(或存鈔票領零錢)
銀行不收的話客人可以用向央行/金管會投訴銀行拒收存款來壓它,
如果是玉山行員跑來噓,拜託一下,你們不是「金牌服務業大賞第一名」嗎?
櫃台跟迎賓這麼基本的服務都做不好,好意思在那邊嗆聲?
最後還是要謝謝給建議的板友,不論是否實用,感謝你們的熱心:)
※ 編輯: wilsonl000 (1.160.9.216), 06/09/2017 21:16:16
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