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🗣TVBS 銀行區塊鏈應用與數位金融特輯
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#新聞剪報 #無人銀行
「無人銀行」來臨 陸五大銀行裁員2.7萬
2018/04/10 17:16
機器人搶飯碗的時代,對大陸金融業來說正式來臨,大陸五大銀行集體裁員、撤點,其中有3家銀行的裁員人數各自超過8千人,取而代之的是上海最近出現號稱大陸第一家「無人銀行」,號稱90%的金融業務都能處理。
走進上海這家建設銀行大廳,除了保全人員之外,迎接您的只有機器人,這就是號稱全大陸第一家「無人銀行」。
大陸東方衛視旁白:「走進無人銀行,機器人大堂經理會迎上來,在這裡智慧櫃員機VTM機、外匯兌換機,以及AR、VR等互動體驗區,各種自主機具承擔了90%以上傳統網點的現金及非現金各項業務。」
人工智慧改變了金融機構,可不是所有人都期待,因為伴隨而來的是大陸五大銀行,在去年的財報中明確顯示集體裁員、裁撤據點的大方向,知名的工商銀行、農業銀行跟建設銀行各自裁掉8千人,交通銀行也裁了超過1253人,其中最又以40歲以上的資深員工占大多數。
大陸媒體主播:「在銀行幹了一輩子到頭來下崗(失業)了,接下來的就業也是一大問題,這個年紀正是家裡有老人贍養、孩子正讀書的時候。」
大陸銀行裁掉傳統行員大量進用科技人才,在諾貝爾獎得主克里斯多福所列出,最容易被機器人取代的工作中,銀行相關的貸款授信人員跟櫃台人員赫然在列,鐵飯碗生鏽的殘酷現實,或許正應驗了大陸媒體最近流傳的一句話「當時代拋棄你的時候,不會說再見」。
https://news.tvbs.com.tw/life/898632
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【新聞】搶進數位金融!ATM進化成VTM 銀行行員金飯碗恐不保
https://www.setn.com/News.aspx?NewsID=276018
出處:三立新聞 記者古高樹、陳儀潔/台北報導
影片:https://www.youtube.com/watch?v=SY1UQ2BrqGg
大家都知道可以提款、匯款的ATM,不過VTM您聽過嗎?數位金融之下,不少銀行紛紛轉型
,ATM也悄悄進化變身成為VTM, 也就是遠端視訊櫃台,有真人線上服務,包辦預約開戶
或辦理信用卡這些業務,也衝擊到不少櫃台行員的金飯碗。
三立新聞記者陳儀潔:「來銀行辦理業務,最怕的就是遇到大排長龍的狀況,如果趕時間
的時候,真的很傷腦筋,不過這台櫃員機,還可以拿來繳電話費,用的還是現金。」臨櫃
繳款自動化,省去不少排隊的等候時間。因應數位時代,已經問世50週年的ATM,不斷進
化變身成ITM或VTM。
線上行員:「親愛的貴賓您好,感謝您使用本互動式櫃員機。」線上行員面對面服務,預
約開戶或是辦理信用卡等5種業務,只要掃一下身分證,一台機器就可以搞定,至少取代1
位櫃員以上的人力。
https://attach.setn.com/newsimages/2017/07/24/984488-XXL.jpg
三立新聞記者陳儀潔:「像是迷你櫃台的功能,我申辦信用卡業務不受銀行營業時間的限
制之外,還有專人幫忙把資料通通填好,現在我只要在上面簽名,再掃描文件回去就可以
了。」越來越多銀行搶進數位金融,華南銀行上路一年來,全台5家分行有互動櫃台,而
像是中國信託、第一銀行和玉山銀也有視訊櫃台。
民眾:「現在還是習慣看到真人,可能會有一點不是那麼信任的感覺。」數位金融再擴大
,去年外銀也推出理專線上服務,就連提款、存款和換匯通通科技化,省掉大量的人力成
本。數位化下,臨櫃行員需求大幅減少,不少銀行走向人力轉型或是整併分行,像是義大
利裕信銀行,計劃在2019年之前裁員1.4萬人,而渣打銀行2015年宣布全球裁員1.5萬人,
過去搶破頭的金飯碗,現正逐步受到衝擊。(整理:實習編輯林奇樺)
心得:VTM就是Video加ATM,可以和真人客服視訊,但要取代實體銀行的員工
應該還早得很吧。以前ATM出來時也有人說銀行員會被取代,但這預言也沒有
成真。
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